Je ne reçois pas le mail de confirmation d'envoi ?
Des mails pour chaque usage de Smash
Nous tenons à vous accompagner, virtuellement, certes, tout au long de votre expérience avec Smash. De l'envoi des fichiers, jusqu’au téléchargement de ceux-ci par votre destinataire. On ne vous lâche pas si vite !
Cet accompagnement se présente sous forme de mails, dont le mail de confirmation d'envoi. Il vous est envoyé dès la finalisation de votre transfert.
Ces mails vous permettent de suivre l’évolution de vos fichiers. Un peu comme un code de suivi Colissimo. Alors oui, on comprend bien que lorsqu’un de ces mails n’arrive pas dans votre boîte de réception, c’est un peu la panique à bord. Mais respirez, dans tous les cas, ce n’est pas perdu.
Plusieurs explications possibles
Pour mieux comprendre pourquoi vous ne recevez pas ce mail de confirmation d'envoi, nous vous suggérons ces différentes pistes :
- Regarder dans vos spams : parfois, nos mails aiment s’y cacher
- Nos mails peuvent tarder un peu à arriver, patience !
- Faire une 2ème tentative de transfert, en veillant à écrire correctement votre mail
Nos mails ne vous sont pas délivrés
Si vous avez tenté ces 3 options mais que vous ne recevez toujours aucun email, ça se corse un peu, mais nous allons tout faire pour vous aider.
Nos emails sont bloqués par votre fournisseur email, aussi soudainement et mystérieusement que cela puisse paraître. Votre fournisseur email considère nos emails comme des courriers indésirables et nous ne sommes plus les bienvenus chez vous. Ce problème est totalement indépendant de notre volonté et n'est pas causé par un problème technique de Smash.
Pour vous en assurer, nous vous conseillons de faire des essais d'envois à partir d'une autre adresse email, provenant d'un autre fournisseur email. Si vous recevez correctement les emails, alors la solution est de changer d'adresse email pour vos envois Smash.
Chaque cas est unique, il y a donc plusieurs hypothèses pouvant expliquer cet incident. N'hésitez pas à nous contacter. Nous tenons à offrir des réponses rapides et personnalisées à nos utilisateurs.