Je ne reçois pas le transfert que l'on m'a envoyé ?

Vous êtes informé qu'une personne vous a envoyé un fichier par Smash, mais il se fait étrangement désirer... Nous sommes là pour enquêter avec vous !

A ce stade, plusieurs pistes sont à prendre en compte : 

• Guetter vos spams : nos mails aiment s'y cacher parfois !
• S'assurer auprès de votre expéditeur que votre adresse email a été correctement renseignée

Si vous avez tenté ces 2 options mais que vous ne recevez toujours aucun email, ça se corse un peu, mais nous allons tout faire pour vous aider. 

Nos emails peuvent être bloqués par votre fournisseur email, aussi soudainement et mystérieusement que cela puisse paraître. Votre fournisseur email considère nos emails comme des courriers indésirables et nous ne sommes plus les bienvenus chez vous. Ce problème est totalement indépendant de notre volonté et n'est pas causé par un problème technique de Smash.

Pour vous en assurer, nous vous conseillons de demander à votre expéditeur de faire des essais d'envois en utilisant une autre adresse email vous appartenant, provenant d'un autre fournisseur email. Si vous recevez correctement les emails, alors la solution est d'indiquer une autre adresse email aux personnes susceptibles de vous envoyer des fichiers par Smash.

Si ces solutions ne sont pas concluantes, n'hésitez pas à nous contacter ! Nous tenons à vous accompagner pour tout souci.