Je ne reçois pas le mail de confirmation de téléchargement ?

Des mails pour chaque usage de Smash

Chez Smash, nous tenons à vous accompagner dans toutes les étapes de la vie de votre fichier sur notre service. Et surtout, nous savons à quel point il vous tient à cœur de garder une trace de vos fichiers et de connaître l'aventure qu'ils vivent auprès de vos destinataires. 

C'est toute l'utilité de la notification de téléchargement, qui vous est envoyée automatiquement par mail dès que votre destinataire télécharge le(s) fichier(s). 

Il peut arriver que ces mails se fassent désirer. Pas de panique, nous avons l'explication. 

Plusieurs explications possibles à ce problème

Pour mieux comprendre pourquoi vous ne recevez pas ce mail de confirmation de téléchargement, nous vous suggérons ces différentes pistes :

• Regarder dans vos spams : parfois nos mails aiment s’y cacher
• Nos mails peuvent tarder un peu à arriver, patience !

Chaque cas est unique, il y a donc plusieurs hypothèses pouvant expliquer cet incident. Nous vous conseillons de nous contacter ! Nous tenons à vous offrir des réponses rapides et personnalisées.