Pourquoi mon transfert est-il mis en file d'attente ?

Sur la version gratuite de Smash, vos transferts supérieurs à 2Go ne sont pas prioritaires, ils sont mis en file d'attente.

Nous savons que la surprise peut parfois être grande, nous préférons donc être transparents et vous détailler les raisons de ce traitement réservé aux fichiers supérieurs à 2Go.

Pourquoi mettre en file d’attente les fichiers de plus de 2Go ?

Quand vous envoyez un fichier à votre destinataire, votre fichier est d’abord chargé sur nos serveurs, où il est optimisé pour en faciliter le téléchargement. Comme nos serveurs ne sont capables d’optimiser qu’un certain volume de fichiers en un temps donné, nous mettons les fichiers de plus de 2 Go dans une file d’attente, pour éviter d’engorger notre système.

Fonctionnement de la file d’attente

Un envoi de fichier par Smash se fait en 3 temps, comme la valse :

1. Le fichier est chargé sur nos serveurs depuis votre ordinateur (upload) ;
2. Le fichier est optimisé sur nos serveurs (processing) ;
3. Le fichier est téléchargé depuis nos serveurs (download).

La vitesse du chargement de votre fichier sur nos serveurs et celle de son téléchargement par votre destinataire dépendent de votre débit et de celui de votre destinataire. C’est un problème de tuyaux. En revanche, la vitesse d’optimisation de vos fichiers sur nos serveurs dépend uniquement de Smash. C’est un problème de calcul.

Leur optimisation ne démarre donc pas d’emblée. Du temps peut s’écouler entre la fin du chargement du fichier sur nos serveurs et le début de son optimisation.

Différence entre la version gratuite et la version premium

La différence entre la version gratuite et la version Pro de Smash porte sur la vitesse d’optimisation des fichiers dont la taille est supérieure à 2 Go.

Fichiers inférieurs à 2 Go

Pour les fichiers inférieurs à 2 Go, l’optimisation sur nos serveurs démarre dès que l’importation du fichier sur nos serveurs est terminée, sans distinction entre la version gratuite et la version premium de Smash.

Fichiers supérieurs à 2 Go

Pour les fichiers supérieurs à 2 Go, l’optimisation sur nos serveurs démarre :

● dès la fin de l’importation sur nos serveurs, avec la version Pro ;

● dès que le fichier arrive au bout de la file d’attente, avec la version gratuite.

Par exemple, si vous envoyez 20 Go de photo avec la version gratuite de Smash, vos fichiers peuvent être envoyés très rapidement. Mais, il y aura un délai d'attente pour qu'ils puissent être découverts par vos destinataires et disponibles au téléchargement.

Durée d’attente

Aaah, l’attente… on se doute bien que vous n’aimez pas ça, vous détestez ça, peut-être.

Nous vous envoyons tout notre courage, mais en utilisant la version gratuite de Smash, pour des fichiers supérieurs à 2Go, vous allez devoir vous armer d’un peu de patience.

Mais nous vous expliquons tout. La durée d’attente dépend de (seulement) 2 facteurs :

•  Du nombre d’envois en cours sur nos serveurs
• De la taille des fichiers que vous êtes en train d’envoyer

Plus vos fichiers sont volumineux, plus votre temps d’attente est susceptible d’être long. Eh oui, c’est un peu un cercle vicieux… Mais promis, vous vous en sortirez ! Plus vite que ce que vous pensez.

Si vous n'avez pas envie d'attendre, Smash Pro est la solution.