Comment envoyer des informations techniques sur mon problème à l'équipe Support ?

Vous rencontrez un problème avec Smash et vous avez besoin d'aide. Notre équipe support, disponible par message, va faire tout son possible pour vous aider et vous permettre de vivre une expérience positive et fluide avec Smash.

Pour y parvenir, notre équipe aura besoin de plusieurs informations.

À commencer par exemple par le navigateur utilisé, le type d'appareil utilisé, la version du logiciel d'exploitation de votre ordinateur/téléphone mobile...

Ensuite, afin d'investiguer encore plus en détails et de détecter l'erreur à l'origine du problème, notre équipe peut vous demander d'envoyer une capture d'écran de la console développeur. Il faudra donc répéter l'action avec laquelle vous rencontrez les difficultés, en ayant la console développeur ouverte. Puis, faire une capture d'écran de la console et l'envoyer à notre équipe support.

Les informations fournies dans la console développeur seront précieuses pour notre démarche d'investigation et de résolution des difficultés rencontrées.


Découvrez ci-dessous les différentes étapes à suivre pour obtenir la capture d'écran de la console développeur, selon le navigateur utilisé.


Google Chrome

  1. Depuis la page Smash, faire un clic droit avec votre souris et sélectionner "Inspecter"
  2. Cliquer sur l'onglet "Console", qui se trouve après "Éléments"
  3. Répéter l'action qui pose problème
  4. Si l'équipe support vous le demande, cliquer également sur l'onglet "Network", 3 onglets à gauche de "Console" et reproduire l'action à nouveau.
  5. Faire une capture d'écran de l'onglet Console et/ou Network et les envoyer à l'équipe support

Firefox

  1. Depuis la page Smash, faire un clic droit avec votre souris et sélectionner "Inspecter"
  2. Cliquer sur l'onglet "Console", qui se trouve après "Inspecteur"
  3. Répéter l'action qui pose problème
  4. Si l'équipe support vous le demande, cliquer également sur l'onglet "Réseau", 2 onglets à gauche de "Console" et reproduire l'action à nouveau.
  5. Faire une capture d'écran de l'onglet Console et/ou Réseau et les envoyer à l'équipe support

Safari

  1. Cliquer sur "Safari" - "Préférences" dans la barre de menu Mac.
  2. Une fois la fenêtre "Préférences" ouverte, cliquer sur "Avancé" puis "Afficher le menu Développeur dans la barre de menus"
  3. Pour ouvrir la console, depuis la page Smash, vous pouvez maintenant faire un clic droit et sélectionner "Inspecter", ou utiliser le raccourci Cmd + Option + C.
  4. Cliquer sur l'onglet "Console", qui se trouve après "Éléments"
  5. Répéter l'action qui pose problème
  6. Si l'équipe support vous le demande, cliquer également sur l'onglet "Network", 2 onglets à gauche de "Console" et reproduire l'action à nouveau.
  7. Faire une capture d'écran de l'onglet Console et/ou Network et les envoyer à l'équipe support

Microsoft Edge

  1. Depuis la page Smash, faire un clic droit avec votre souris et sélectionner "Inspecter"
  2. Cliquer sur l'onglet "Console", qui se trouve après "Éléments"
  3. Répéter l'action qui pose problème
  4. Si l'équipe support vous le demande, cliquer également sur l'onglet "Network", 2 onglets à gauche de "Console" et reproduire l'action à nouveau.
  5. Faire une capture d'écran de l'onglet Console et/ou Network et les envoyer à l'équipe support
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